Модерация объявлений

Фактически руководитель отдела Настройки. Составление, наполнение, актуализация и ведение внутренней документации и отчетности отдела. Составление и ведение внутренних регламентов и инструкций работы отдела, по консультациям и настройке системы, программного обеспечения и оборудования. Взаимодействие с отделом продаж и другими отделами при консультации, демонстрации возможностей и подключении\настройке новых или действующих клиентов, а также при разработке кейсов и их реализации Разработка процессов взаимодействия внутри компании совместно с другими руководителями Разработка, внедрение и актуализация процесса обработки обращений отделом Настройки от клиентов, партнеров и других отделов. Урегулирование спорных, негативных ситуаций с клиентами и партнерами, возникающие в процессе подключения, настройки или консультации. Отбор, обучение новых сотрудников в штат отдела, а также актуализация знаний и умений для действующих сотрудников В обязанности отдела входит: Консультация по техническим вопросам, связанных с настройками и возможностями ПО ВАТС Sipuni. Помощь в настройке телефонии ВАТС Sipuni для действующих клиентов и партнеров, а также помощь в подключении, для новых. Аудит бизнес процессов и оборудования, составление технической документации, реализация проектов по переходу на ПО ВАТС Sipuni, включая помощь по ним партнерам интеграторам, при подключении клиентов. Обучение сотрудников клиента использованию ПО ВАТС Sipuni, работе с виджетами и процессами, с программным обеспечением и оборудованием Консультация по настройке, либо настройка необходимого оборудования (sip-телефоны, модемы, роутеры, VOIP/GOIP шлюзы, и тд) Консультация по настройке необходимого ПО, либо его настройка (мобильные приложения, софтфоны, VPN и тд) Консультация по возможностям и настройка подключения\интеграции АТС (Asterisk, Freeswith) а также ВАТС (mango, uis, zadarma, freepbx и тд) Консультация по возможностям и настройка интеграций CRM\ERP (AmoCRM, Bitrix, Advantshop, 1C и тд) Помощь в интеграции различных сервисов Аналитики и Автоматизации (Roistat, CallTouch, Leedback, CallHanter и тд) Выявление и устранение возникающих инцидентов в работе инфраструктуры и сервиса в настройках у клиентов и партнеров, эскалация инцидентов и взаимодействие с другими отделами, клиентами при их устранении\решении.

Работа с обращениями клиентов по телефону и в чате. Помощь в решении проблем с телефонией, консультации клиентов по техническим вопросам, ценам, а также по настройкам и возможностям ПО ВАТС Sipuni. Помощь в настройке телефонии ВАТС Sipuni для действующих клиентов и партнеров, а также помощь в подключении, для новых.

Консультирование и помощь клиентам по функционалу, настройке и работе в программе Битрикс24

Поддержка пользователей системы

Техническое сопровождение 37 отделений почтовой связи в Чувашской республике. Внедрение ПО которое помогло существенно сократить отклики специалистов для решения проблем с оборудованием в отделениях почтовой связи. Множество различных мелких побед, которые так или иначе сказались на улучшении производительности в вверенных отделениях почтовой связи.

Полное ведение торговой точки.

Показатели продаж, полное ведение торговой точки после перевода на должность старшего менеджера в офисе продаж в другом городе.

Факультет прикладной математики, физики и информационных технологий, Матиматическое обеспечение и администрирование информационных систем

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем, Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем